服務第五屆進博會 鐵路部門科學精準做好運力保障
央廣網上海10月16日消息（記者林馥榆）第五屆進博會即將如約而至。記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，鐵路部門聚焦“疫情要防住、展會要辦好、服務要精細”，落實落細疫情防控舉措，科學精準做好運力保障，精細周到提升服務水平，助力進博會“越辦越好”。
上海虹橋站12306服務臺工作人員為旅客提供咨詢服務
為保障進博會期間旅客出行需求，鐵路部門將根據客運大數據分析功能，加強對進博會召開前后熱門方向、熱門時段的客流預測，用好“一日一圖”“一車一策”，做到運能配置最大化、精準化。上海站、上海虹橋站開設進博會團體旅客專用通道、候車專區，招募團員青年參加進博志愿服務，為參展團體提供重點迎送、便捷候乘等全流程服務。
上海客運段與上海申通地鐵集團開展“迎進博”服務共建學習交流活動
鐵路部門深化“暢通工程”，積極對接地鐵、公交、出租、機場等相關市政交通部門，細化路地交通銜接和疏散流程，加強服務品牌共建、組成服務聯盟，提供全流程接力服務。同時完善“預案”與“處置”準備，建立車站與地方交通日常和應急聯動響應機制，及時解決突發情況時集中或晚點到達旅客的地方交通疏散。
上海客運段“東方情”服務品牌班組開展適老化服務、疫情防控等主題研討，以優質服務為進博會增光增彩（央廣網發 姚佳 攝）
此前，進博會期間開行的上海虹橋站至國家會展中心（上海）進博直通車受到旅客的歡迎。今年相關部門在固化直通車短駁服務措施的基礎上，進一步提檔升級，設置場所碼，落實落細清潔消毒制度，推出志愿者流動崗舉牌引導服務，為旅客提供免費、快捷、舒適的乘車體驗。
9月底，“中歐班列-進博號”從德國北部城市漢堡發車，28標箱進博會展品搭乘該趟班列運輸，預計10月中旬抵達上海。這是進博會展品連續第二年從漢堡通過中歐班列直達上海。“中歐班列-進博號”連續運行，不僅標志著上海與漢堡之間的中歐班列線路實現雙向運輸平衡，也繼續為德國企業赴上海參展進博會提供極大便利。
上海客運段做好文明出行、疫情防控、列車垃圾分類等宣傳，為進博會打CALL
按照“辦出水平、辦出成效、越辦越好”的要求，鐵路部門對標客運服務最高標準，完善業務技能、進博知識、服務禮儀三大培訓內容，組織開展文明禮儀、進博會知識、雙語、紅十字急救、反恐安保等全員培訓。上海站、上海虹橋站將開設進博會團體旅客進站專用通道，提供候車專區等服務。在“心尚”服務工作室、重點旅客候車室等關鍵崗點設置雙語、手語服務崗，做好外籍旅客、聾啞旅客服務工作；實施窗口革命，推廣使用“一窗通辦”窗口，集售票、退票、改簽等多功能于一體，旅客可通過一個窗口完成多種業務，提升旅客購票體驗。上海客運段針對單獨乘車的老年旅客，提供推行迎送、到站提醒、“一鍵呼叫”設備等八大“適老化”服務，方便老年旅客群體出行。
華鐵旅服公司工作人員對上海虹橋火車站候車室進行防疫消毒
此外，鐵路部門把疫情防控擺在服務保障各項工作的首要位置，嚴格落實《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第九版）》和上海市防控政策要求，堅持人、物、環境同防，織密疫情防控網絡，堅決把牢防疫鐵路關口。
