招商銀行上海虹橋支行打造“城市書房”提升客戶體驗(yàn)
梁長(zhǎng)玉報(bào)道 近期，為了提升客戶體驗(yàn)，招商銀行上海虹橋支行專門在營(yíng)業(yè)廳開辟了一角，在寸土寸金的大虹橋區(qū)域打造悅讀體驗(yàn)區(qū)，提升支行文化氣息，為每一位到店客戶帶來輕松與安逸。
虹橋支行悅讀體驗(yàn)區(qū)位于支行貴賓室外，環(huán)境整潔明亮，常來的周邊社區(qū)居民給這個(gè)區(qū)域起了充滿人文氣息的名字——城市書房。支行打造閱讀角的初心是希望給客戶帶來愉悅的體驗(yàn)，營(yíng)造溫暖的感受。就像一位親切的友鄰，提供一個(gè)可以短暫休息的溫馨場(chǎng)所，歡迎所有人在需要的時(shí)候隨時(shí)走進(jìn)。
為了使更多客戶真正受益于悅讀體驗(yàn)區(qū)，支行在書籍選擇上兼顧老中青各年齡階段，在書籍品類上兼顧輕松與專業(yè)性，尤其放置了金融類書籍可以幫助客戶提升金融素養(yǎng)、增進(jìn)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解。在支行的用心布置下，悅讀體驗(yàn)區(qū)得到了客戶的廣泛好評(píng)，老客戶自助閱讀輕車熟路，新客戶對(duì)閱讀角理念的巧思與布置交口稱贊。在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工引導(dǎo)客戶在閱讀角小憩，有效緩和了客戶的情緒。此外，支行還組織了圖書漂流活動(dòng)，圖書的借閱歸還增進(jìn)了客戶之間的交流，也為支行帶來了人氣。
打造悅讀體驗(yàn)區(qū)看似只是一件小事，虹橋支行專門在緊湊的營(yíng)業(yè)廳專門開辟一隅空地，平時(shí)有專人盡心維護(hù)打理，都是支行服務(wù)社區(qū)、惠及客戶的有效舉措，是打造鄰里金融的創(chuàng)新模式。正是這些一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)，構(gòu)成了招商銀行向著“打造最佳客戶體驗(yàn)銀行”目標(biāo)前進(jìn)的每一步。
