共享經(jīng)濟(jì)需厘清行業(yè)底線
虹橋商務(wù)區(qū)寫字樓租售平臺(tái)（http://m.sncit.com/）：共享經(jīng)濟(jì)需厘清行業(yè)底線
大眾參與的共享經(jīng)濟(jì)，需要有大眾能理解、能監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)制度的規(guī)范，從業(yè)者和管理部門都應(yīng)該有風(fēng)控意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)對(duì)接與共享，進(jìn)一步深化合作，共同探索合理的監(jiān)管手段與方式
共享經(jīng)濟(jì)是近年來(lái)的經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)。以共享住宿領(lǐng)域?yàn)槔鶕?jù)國(guó)家信息中心共享經(jīng)濟(jì)研究中心近日發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2018》，目前我國(guó)主要共享住宿平臺(tái)的房源數(shù)量已達(dá)300萬(wàn)套，去年接待房客7600萬(wàn)人次。平臺(tái)上的房東、管家、攝影師等服務(wù)者人數(shù)約為200萬(wàn)人，基本上每增加1個(gè)房東，就能帶動(dòng)2個(gè)兼職就業(yè)。特別是在廣大的農(nóng)村地區(qū)，鄉(xiāng)村民宿已經(jīng)成為鄉(xiāng)村振興的重要基礎(chǔ)之一。
不過(guò)，共享經(jīng)濟(jì)也面臨消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、法律地位不明確、行業(yè)監(jiān)管模式待創(chuàng)新等制約。最近一家共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)安全事件頻發(fā)，更放大了公眾對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。坐上一輛陌生人開(kāi)的共享汽車有風(fēng)險(xiǎn)，打開(kāi)房門邀請(qǐng)陌生人入住的共享住宿同樣有風(fēng)險(xiǎn)，房東經(jīng)常會(huì)擔(dān)心房客破壞房間設(shè)施，而房客則疑心房東手里還有另一把鑰匙。
為了緩解用戶的憂慮，企業(yè)首先應(yīng)承擔(dān)起保障消費(fèi)者安全的責(zé)任。最近，共享住宿企業(yè)小豬、愛(ài)彼迎等聯(lián)合發(fā)起倡議，呼吁企業(yè)要以信任和安全為行業(yè)核心價(jià)值，保障用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)用戶隱私和個(gè)人信息保護(hù)，完善身份認(rèn)證、人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)制，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)等，都是在向用戶傳遞安全信號(hào)。
但是，僅靠企業(yè)口頭倡議是不夠的，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管必須跟上。大眾參與的共享經(jīng)濟(jì)，需要有大眾能理解、能監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)。
在實(shí)際生活中，管理部門對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管往往滯后。然而，監(jiān)管絕不能等出事之后才緊急整頓，而是要用一系列的規(guī)章制度，與企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)一起提前針對(duì)消費(fèi)者“痛點(diǎn)”采取措施，防患于未然。在相關(guān)制度建設(shè)中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到重點(diǎn)關(guān)注。
由于共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透進(jìn)衣食住行等眾多行業(yè)，每個(gè)行業(yè)國(guó)內(nèi)國(guó)外都已有冒頭的領(lǐng)軍企業(yè)，也有大量消費(fèi)數(shù)據(jù)積累，推動(dòng)解決問(wèn)題的技術(shù)也相對(duì)成熟。基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中探索的有益經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)者投訴等數(shù)據(jù)，共享經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)出臺(tái)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，規(guī)定企業(yè)應(yīng)提供什么樣的服務(wù)流程、消費(fèi)者投訴應(yīng)該如何處理、企業(yè)應(yīng)引入哪些高科技來(lái)解決此前無(wú)法解決的問(wèn)題，等等。比如，在消費(fèi)者關(guān)注的安全問(wèn)題上，提高人臉識(shí)別、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用水平，保障用戶人身財(cái)產(chǎn)安全以及平臺(tái)數(shù)據(jù)安全，都應(yīng)該在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中予以明確。
社會(huì)大眾和管理部門可以用寬容、發(fā)展的眼光推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)進(jìn)步，但共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展絕對(duì)離不開(kāi)制度的規(guī)范，從業(yè)者和管理部門都應(yīng)該有風(fēng)控意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)對(duì)接與共享，進(jìn)一步深化合作，共同探索合理的監(jiān)管手段與方式。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以通過(guò)提供更完善、性價(jià)比更高的服務(wù)爭(zhēng)取消費(fèi)者，但是作為衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)是否合規(guī)的尺子，相關(guān)部門應(yīng)大力推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)置一條底線。（佘 穎）
